La Gestión de la calidad total (TQM, por sus siglas en inglés) es un enfoque empresarial que se enfoca en mejorar la calidad de los productos y servicios, así como en aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia organizacional. Se basa en la idea de que la calidad no es una meta, sino un proceso continuo de mejora.
La Gestión de la calidad total o TQM se desarrolló en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, como una forma de ayudar a las empresas japonesas a recuperarse y competir en un mercado global. Desde entonces, se ha convertido en una filosofía empresarial común en todo el mundo.
Características de la Gestión de la Calidad Total
- Una de las principales características del TQM es su enfoque en el cliente. Las empresas que adoptan esta filosofía están constantemente buscando formas de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto significa que no solo se enfocan en la calidad del producto, sino también en la calidad del servicio al cliente y en la experiencia general del cliente.
- Otra característica importante del TQM es su enfoque en la mejora continua. Las empresas que adoptan esta filosofía están siempre buscando formas de mejorar sus procesos, productos y servicios. Esto implica la participación de todos los empleados, desde la alta dirección hasta el personal de nivel de entrada, en la identificación de problemas y la propuesta de soluciones.
- El TQM se enfoca en la prevención de problemas en lugar de en la corrección. Las empresas que adoptan esta filosofía no solo se enfocan en corregir los problemas que surgen, sino también en evitar que ocurran en primer lugar. Esto implica la implementación de sistemas y procesos de control de calidad efectivos para identificar y prevenir problemas antes de que se conviertan en mayores.
- El TQM también promueve la participación y el empoderamiento de los empleados. Las empresas que adoptan esta filosofía creen que los empleados son una fuente valiosa de ideas e innovación, y fomentan la participación activa de los empleados en el proceso de mejora continua. Esto puede incluir la capacitación y el desarrollo de habilidades para fomentar la participación de los empleados en la toma de decisiones y la resolución de problemas.
Enfoque de la Gestión de la Calidad Total
La Gestión de la calidad total es una filosofía empresarial que se enfoca en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios, así como en la satisfacción del cliente y la eficiencia organizacional. Se basa en el enfoque en el cliente, la mejora continua, la prevención de problemas, la participación y el empoderamiento de los empleados. Las empresas que adoptan esta filosofía pueden mejorar la calidad de sus productos y servicios, reducir los costos y aumentar la satisfacción del cliente, lo que puede ayudarles a competir en un mercado global cada vez más exigente.
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